标准化服务流程

规范化礼仪动作：

1、微笑

国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑；

面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。；

2、标准站姿

１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；

２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；

３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；

４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上；

５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立；

3、标准坐姿

1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 　　

2) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 　　

3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 　　

4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 　　

5）也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后别交叠，女子一般不架腿。

4、迎宾语

1）进门语：您好，云裳国际欢迎您，这边请！

2）鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度；

3）引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面； 

4）弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座；

5）引导者与客人配合：

熟客：同步走进；

生客：领先一步进路；

5、引标准动作：

1）走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。

2）到达座位后，说声：“**姐，请坐!”

6、奉茶礼

1）标准动作：水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。

2）话术：“姐，请您先喝杯会所的“季节养颜茶”，它具有养颜养生的功效。

3）注意事项：

⏹端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

⏹茶杯有裂口、缺角时不可使用。

⏹随时注意桌面干净及给客人添水。

7、换鞋礼

1）动作：右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指引动作后说话术。

2）话术：姐，这是我们一客一消毒的拖鞋，请您放心使用。

8、告别礼

话术：姐姐，您请慢走，欢迎下次光临！再见！

这就是我们的几个标准的礼仪动作